Untuk meningkatkan loyalitas konsumen, kepercayaan terhadap kualitas mobil Nissan dan meningkatkan jumlah repeat order, Nissan memberikan berbagai layanan After Sales Service.
After sales service dapat memberikan efek jangka panjang dalam upaya membangun hubungan baik dengan konsumen. Jika sudah begini, untuk mendapatkan konsumen yang loyal yang menjadi sumber promosi untuk mendatangkan konsumen lain bukanlah suatu hal yang sulit bagi perusahaan.
After sales service juga bisa menjadi media antara Nissan dan konsumenn untuk bertukar informasi tentang barang/jasa dalam upaya meningkatkan nilai tambah bagi konsumen. Selain itu, konsumen juga merasa senang dengan adanya after sales service ini karena adanya garansi kepuasan terhadap manfaat suatu produk yang telah dibeli.
Jika after sales service dilakukan secara tepat dan konsisten, ini akan memberikan tempat tersendiri dihati konsumen. Dalam kondisi tertentu, konsumen bukan lagi merasa hanya sebagai user (pemakai) produk dan jasa satu perusahaan, melainkan konsumen akan berada pada posisi sebagai mitra. Karena konsumen bisa memberikan kritik dan saran seputar peningkatan kualitas produk yang telah dirasakannya. Akibatnya, loyalitas konsumen terhadap perusahaan akan mengalir dengan sendirinya.
Berikut ini beberapa After Sales Service yang ditawarkan oleh Nissan.
MAINTENANCE COST
Nikmati program terbaru dari Nissan After Sales. Gratis biaya jasa berkala sampai dengan 50.000 Km atau 4 tahun penggunaan (mana yang tercapai terlebih dahulu) di bengkel resmi Nissan di seluruh Indonesia. Program ini berlaku untuk mobil dengan VIN (tahun pembuatan) 2017.
SERVICE APPOINTMENT
Fasilitas yang memudahkan Anda untuk melakukan servis berkala di jaringan bengkel resmi Nissan dengan perjanjian waktu yang sudah dipastikan sebelumnya.
EMERGENCY ROAD ASSISTANCE 24H
Fasilitas yang diberikan:
- Gratis layanan darurat 24 jam atas kerusakan kendaraan di jalan bagi anggota di Jabotabek, Bandung, Surabaya, Cirebon, Semarang, Jogja, Denpasar, dan Medan.
- Gratis layanan Carrying Truck 24 jam bagi anggota di Jabotabek, Bandung, Surabaya, Cirebon, Semarang, Jogja, Denpasar, dan Medan. Jika kerusakan tidak dapat ditangani di jalan, atas rujukan petugas ERA24H®
- Gratis konsultasi masalah teknik kendaraan
KEANGGOTAAN ERA24
Seluruh kendaraan yang terjual dari dealer Nissan pada kota-kota yang menyediakan fasilitas ERA24, mendapatkan gratis keanggotaan selama 3 tahun
Perpanjangan dapat dilakukan melalui:
- Bengkel atau Dealer Nissan terdekat dengan customer relation officer atau service advisor
- Pada petugas saat panggilan
- Hubungi ERA24 Card Center
Masa berlaku perpanjangan keanggotan adalah selama 2 tahun dan hanya dapat melakukan perpanjangan 1 kali
Biaya administrator untuk perpanjangan keanggotaan sebesar Rp. 300.000
PEMBAYARAN DAPAT MELALUI TRANSFER:
Bank BCA cabang Jatinegara
A/N PT. NISSAN MOTOR INDONESIA
Bukti transfer beserta data pemilik dan data kendaraan Anda dapat di fax ke no. (021)765-3823 or kirim ke ERA24 CARD CENTER:
Jl R.A Kartini Kav II-S no 7 TB Simatupang Jakarta 12310, Indonesia
Phone : +62 21 7653853 (setiap hari kerja dan jam kerja)
Fax : +62 21 7653823
E-mail : era24@nissan.co.id
JANGKUAN WILAYAH MELIPUTI :
Jabodetabek : 14023
Bandung : (022) 520 8000
Surabaya : (031) 535 8000
Cirebon : 0853 1623 8000
Semarang : 0821 3686 8000
Jogja : 0878 3894 8000
Bali : 0812 3601 5399
Medan : 0838 9634 8000
Tidak ada komentar:
Posting Komentar